Правила ассертивного поведения
- Хочу предложить вам, - тут женщина из-за пазухи вытащила несколько ярких и мокрых от снега журналов, - взять несколько журналов в пользу детей Германии. По полтиннику штука.
- Нет, не возьму, - кратко ответил Филипп Филиппович, покосившись на журналы.
Совершенное изумление выразилось на лицах, а женщина покрылась клюквенным налетом.
- Почему же вы отказываетесь?
- Не хочу.
- Вы не сочувствуете детям Германии?
- Сочувствую.
- Жалеете по полтиннику?
- Нет.
- Так почему же?
- Не хочу.
Это – диалог из знаменитого «Собачьего сердца» Михаила Булгакова. Почему профессор Преображенский вдруг заинтересовал психологов? Потому что он, несомненно, был умным человеком и знал азы ассертивного поведения.
Оно облегчило бы жизнь многим из нас, тем более, когда вокруг так много желающих залезть на шею к ближнему своему и свесить ножки – будь то навязчивые продавцы в магазинах, ленивые коллеги по работе, вечно сующие во все свой нос соседи и т.д. и т.п. При этом совсем не обязательно кому бы то ни было из них грубить! Гнуть свою линию можно и нужно не только жестко, но и изящно – по всем правилам психологии!
Термин «ассертивность» происходит от английского слова «assert» — настаивать на своем, отстаивать свои права.
Ассертивностью называют проявление вежливой настойчивости. Под ассертивным поведением понимают позитивное поведение цельного человека, демонстрирующего самоуважение и уважение к другим, слушающего, понимающего и пытающегося достичь рабочего компромисса.
Цель ассертивности - отстаивать свои права без нарушения прав других людей.
Например, вам по телефону (или на улице) предлагают товары или услуги, в которых вы не нуждаетесь. "У нас дешевая распродажа. Вы знаете о новых утюгах фирмы N?" Или просят о чем-то, что нужно им, не предлагая ничего интересного взамен.
Ситуация
|
Неэффективно
|
Ассертивно
|
Нужно отказать
|
«Отстаньте! У меня нет времени об этом говорить»
|
«Извините, я не смогу вам помочь. я сейчас занята" "Спасибо, не надо". "Спасибо за ваше предложение, мне это не нужно (жестче - "не интересно").
|
Просят снова
|
«Что вы пристаете? Вы не слышали, что я сказала?»
|
Выслушайте человека и снова спокойно и вежливо скажите «нет»
|
Человек не уступает
|
«Оставьте меня в покое!»
|
«Пожалуйста, не давите на меня»
|
Продолжает настаивать
|
«Вы доводите меня до истерики!»
|
Извинитесь и уйдите
|
Ассертивный человек действует без ненужного беспокойства или чувства вины. Ассертивные люди уважают себя и других людей и отвечают за свои действия и свой выбор. Они понимают свои потребности и просят открыто и прямо о том, что они хотят.
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Активное слушание
- Твердый, спокойный голос
- Прямой контакт глаз
- Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела
- Громкость голоса, подходящая к ситуации
- Использование: «Я», «Я люблю, хочу...», «Я не хочу...»
- Фразы сотрудничества: «А что Вы думаете по этому поводу?»
- Подчеркнутые утверждения заинтересованности: «Мне бы очень хотелось...»
Полезно помнить свои ассертивные права, защищающие ваши интересы в коммуникации и отношениях - а также быть знакомым с неэкологичными для вас внушениями, лишающими вас законных прав. Эти неэкологичные внушения можно в данном контексте назвать манипулирующими суевериями.
Важно: неправильно понятые ассертивные права, права в неточной интерпретации могут стать источником проблем в личной жизни и отношениях. См. Кривые ассертивные права
Основные ассертивные права:
Я имею право ставить оценку собственному поведению, мыслям и эмоциям и быть за их последствия в ответе.
Манипулирующее суеверие: Я никогда не могу оценить свое поведение самостоятельно, мое поведение и мою личность может правильно оценить только кто-то другой, более умный чем я.
- Я имею право не извиняться и не объяснять моё поведение.
Манипулирующее суеверие: У меня нет своей личной территории, где я мог делать все, что я хочу.
- Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.
Манипулирующее суеверие: Я не могу сам решать, кому мне помогать, а кому нет. Если мне сказали забыть про свои дела - значит, это правильно.
- Я имею право изменить моё мнение.
Манипулирующее суеверие: Что бы ты ни ляпнул, в том числе неподумавши, позже свое мнение безнаказанно менять нельзя.
- Я имею право ошибаться и отвечать за ошибки.
Манипулирующее суеверие: Даже в ситуации поиска я не имею права на случайные ошибки, и в случае ошибки обязан быть наказан переживаниями, оставить самостоятельность и подчиниться внешнему контролю.
- Я имею право сказать: «Я не знаю».
Манипулирующее суеверие: Я обязан знать все, что от меня хотят другие.
- Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне.
Манипулирующее суеверие: Я должен любыми средствами добиваться, чтобы понравиться всем и каждому.
- Я имею право принимать нелогичные решения.
Манипулирующее суеверие: У меня нет своей личной территории, где я могу чудить в свое личное время.
- Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю».
Манипулирующее суеверие: Я должен читать мысли окружающих и без слов понимать каждого, кому чего надо. Если у меня этого не получается, я невежда, противный, ужасный и вообще!
- Я имею право сказать: «Мне это безразлично».
Манипулирующее суеверие: Меня должно интересовать и волновать все, что интересует и волнует других. А если это не так, я черствый, плохой и меня никто не будет любить!
источники:
http://www.psychology-online.net/articles/doc-930.html
http://www.psychologos.ru/articles/view/assertivnye_prava
|